Agenda Digital Imagina Chile 2013-2020 ¿De qué se trata?

El gobierno de Chile hace días atrás ha anunciado el lanzamiento de la agenda digital "Imagina Chile 2013-2020", que tiene como finalidad aprovechar al máximo la revolución producto de la "era digital" que como país nos ayudaría a mejorar la productivad y eficiencia en diversos ámbitos, con miras a transformarnos en los próximos años en una nación desarrollada y que las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) lleguen a representar el 10% del PIB de Chile al 2020.

Esta agenda digital tiene 5 ejes, los cuales revisáremos a continuación:

Primer eje Facilitar acceso a conectividad e inclusión digital:  Este ámbito está relacionado con el hecho de permitir que todas las personas sin importar su clase social, raza y etnia, pueda acceder a las diversas herramientas destinadas a la conectividad y experiencia digital.  Esto implica que en aquellos sectores de escasos recursos, el gobierno tomará las medidas tendientes a facilitar el uso de estas tecnologías, a fin de que por este tipo de limitantes no se merme el acceso a las herramientas digitales, con especial énfasis en la educación.

Segundo eje Educación y capacitación: Está destinado a que tanto alumnos como docentes puedan acceder a métodos digitales para la enseñanza por medio de una óptima conectividad, lo cual debería cubrir desde la escuela hasta la vida laboral. Hoy en día las empresas utilizan diversas formas de enseñanza para capacitar a sus empleados y este eje busca que se haga uso al máximo de herramientas digitales para facilitar la capacitación y hacerla más amigable o intuitiva para los trabajadores, implementando soluciones digitales para smartphone, tablet y computadores personales y proporcionando facilidades para que tanto alumnos como trabajadores puedan acceder a este tipo de dispositivos que les ayude a hacer uso de herramientas digitales desde cualquier lugar.

A propósito de este eje, actualmente ya hay muchas escuelas, liceos, institutos y universidades que están llevando las bibliotecas a medios digitales, con interfaces de usuario final web y compatibles con smartphone y tablet, a fin de facilitar el uso de los medios de enseñanza a los alumnos, medida que también están aplicando las empresas para sus trabajadores, es decir, desde los libros y carpetas tradicionales de estudio, estamos pasando a bibliotecas y aulas digitales o virtuales.

Tercer eje Innovación y emprendimiento: Este eje busca que los distintos actores de la economía hagan uso de herramientas digitales para favorecer el desarrollo y el emprendimiento de las TICs, esto se relaciona también con la ley Nro. 20.570 I+D que otorga beneficios tributarios a aquellas empresas que inviertan en innovación, considerando que la experiencia internacional demuestra que las empresas de diferentes tamaños pueden lograr grandes ventajas competitivas utilizando la innovación y el desarrollo como eje de sus estrategias de negocios.

Cuarto eje Servicios y aplicaciones digitales: Se busca que por medio del uso de las nuevas aplicaciones digitales y los servicios asociados a las mismas, se mejore la productividad en diversos ámbitos.  Hoy en día, diversas entidades tanto del sector público como privado, hacen uso en forma creciente de este tipo de servicios, lo que les ha permitido mejorar su competitividad, productividad y por ende su propuesta de valor.

Quinto eje Incentivar el desarrollo del ciudadano y las empresas en el mundo digital:  Esto significa sensibilizar a las personas y a las empresas a que hagan uso de las diversas alternativas digitales que ofrece el mercado, esto ayuda a mejorar tanto la productividad como la calidad de vida de las empresas y personas respectivamente.

A continuación algunos ejemplos de formas como se podría maximizar el uso de las tecnologías digitales:

Educación:

- Aula virtual haciendo uso de herramientas digitales para impartir la docencia desde cualquier punto físico con óptima conectividad.  Para esto se requiere de PCs y dispositivos mobile (smartphone-tablet) y soluciones de software compatibles con la experiencia de usuario final que se espera.

- Bibliotecas digitales compatibles con los dispositivos mencionados antes, lo que ayudaría a maximizar la usabilidad de textos de estudio. Muchas veces por la escases de estos textos, hay muchos alumnos que quedan impedidos de poder acceder a textos de estudios y con este tipo de medidas, sin tener que moverse de sus casas, podrán optar a los textos y estudiar sin ser afectados por esta problemática.

Empresas:

- Las empresas haciendo uso de soluciones de software digitales, podrán acceder al marketing digital "Digital Marketing" por ejemplo, lo cual ayuda a maximizar el uso de recursos en este ámbito y por ende mejorar sus ventajas competitivas.  El marketing digital se combina con el uso de las redes sociales, lo que día a día como lo he mencionado en otros artículos, toma un rol de importancia para la comunicación con el cliente. Estas soluciones se enfocan en la experiencia del cliente final.

- La capacitación de los empleados de las empresas pasa a optimizarse de sobremanera al hacer uso de herramientas digitales y los cursos más recursos llevados a medios tecnológicos, ayudan a maximizar la experiencia del usuario final en este ámbito y por cierto, la productividad.

- El eCommerce y mCommerce que en Estados Unidos aumenta año a año, en Chile tiene mucho que explotarse y en ese sentido, los invito a que lean otro de mis artículos en este blog que les aclarará la forma como esto ayuda a las empresas a mejorar su propuesta de valor y por ende a crecer. 

¿Cómo las soluciones web y mobile ayudan a incrementar sus negocios vía eCommerce y mCommerce? Aquí las 5 claves

Las soluciones móviles "mobile" están generando una verdadera revolución en los negocios y las compañías de telecomunicaciones junto a los gobiernos, están tomando medidas para poder compatibilizar y optimizar el rendimiento de las redes de transmisión de voz y datos, a fin de que los usuarios puedan contar con tiempos de respuesta más razonables.

Es así como de la telefonía móvil 3G "tercera generación" estamos pasando a 4G "cuarta generación" de tecnologías basada completamente en el protocolo IP, ganando sustancialmente los usuarios en velocidad de accesos, lo que por cierto, debería ayudar a incrementar las transacciones vía dispositivos móviles principalmente en industrias tales como: retail, financiera, entre otras.  Asimismo, las empresas del mercado medio de distintas industrias, podrán incrementar sus negocios y por ende su valor, haciendo uso del eCommerce por medio de plataformas web y soluciones móviles, considerando que las personas y empresas están día a día accediendo a diversos tipos de dispositivos móviles tales como smartphones y tablets, lo que posibilita el incremento de este tipo de transacciones.  En Estados Unidos por ejemplo, el eCommerce representa año a año índices de crecimientos exponenciales, lo que se explica en parte por el uso creciente de los dispositivos móviles y la legislación que garantiza seguridad y privacidad de la información, aspectos que en países emergentes tienden a ser más precarios.

A continuación las 5 claves para desarrollar negocios exitosos vía eCommerce con soluciones web y móviles:

1.- Debe contar con una estrategia digital que esté alineada con la visión, misión y objetos estratégicos del negocio, lo cual debe cubrir a lo menos los siguientes ámbitos: Web con contenido digital de valor, soluciones móviles y de social media integradas con la plataforma eCommerce y con sus sistemas core business/back office (ERP, CRM, BI, BPM, ECM).  Esto a su vez, debe ser compatible con la logística de almacenaje y entrega, porque no se saca nada con tener una plataforma eCommerce de alta disponibilidad e integridad, si la misma posee fallas en los tiempos y calidad de entrega logística.

2.- Contar con una plataforma eCommerce que garantice seguridad y privacidad de la información para los usuarios (integridad, confidencialidad) y alta disponibilidad.

3.- La plataforma eCommerce debe poseer una infraestructura que además de garantizar lo mencionado en el punto anterior, debe ofrecer un sitio web que asegure experiencia de contenidos atractivos y de valor para los clientes finales.  Ya no sólo basta con tener un sitio web dinámico y de alta interactividad, sino que hoy lo que el cliente valora es la experiencia ofrecida por ese sitio web.

4.- Contar con soluciones móviles que cubran los ámbitos del eCommerce, alineado con las estrategia digital del negocio y que las mismas, se integren con la infraestructura tecnológica de forma óptima, garantizando transacciones integras y efectivas para los clientes finales y así integrar soluciones eCommerce con mCommerce.

5.- Contar con soluciones web y móviles que contemplen un diseño atractivo y que sean intuitivas para los usuarios finales.  Esto es un ámbito clave para poder lograr la experiencia de valor para el cliente final.

Actualmente en Chile, los sectores que poseen un mayor grado de avance en materia de eCommerce son el retail y la banca, donde se puede hacer compras o transacciones vía soluciones web dinámicas, pero tienen un gran desafío que es poder lograr contenidos web alineados con la experiencia de valor que espera el cliente final, con funcionalidades alineadas con buenas prácticas de "Digital Marketing, Experience Management y Customer Experience", tendencias y conceptos claves para el éxito.

Si bien las industrias de retail y financiera (banca principalmente) ha avanzado en materia de eCommerce, están muy lejanos a las buenas prácticas relacionadas con soluciones móviles para este mismo propósito, considerando que los clientes hacen uso día a día de manera creciente de dispositivos smartphones y tablets, pero la experiencia funcional para el cliente en este tipo de dispositivos, actualmente tiene bastantes falencias, con excepción de los esfuerzos que han hecho algunos bancos, pero en general se visualiza una falta de estrategia digital, lo cual no sólo es un desafío de mejora para el retail y los bancos, sino que para varias otras industrias que aspiran a incrementar sus negocios por medio de herramientas digitales.

Finalmente, es importante tener presente que las estrategias digitales de toda entidad sea cual sea su industria, en los próximos años debería funcionar como un verdadero engranaje bien aceitado, considerando que las tendencias apuntan a una creciente penetración de los negocios por vías digitales y las nuevas generaciones serán los que cambiarán los actuales paradigmas relativos a la seguridad y privacidad, que hoy en día mantiene en estas latitudes un tanto estancado el eCommerce y por cierto, los gobiernos tendrán que hacer lo propio por medio de legislaciones compatibles con estas prácticas de la nueva era digital.

¿Es importante contar con la función Community Manager en la entidad?

La función community manager, es relevante en cualquier organización o entidad, sea esta pública, privada, con o sin fines de lucro y esta importancia se ha acentuado aún más, a partir de la proliferación de las redes sociales.

¿Por qué es importante contar con la función community manager?

Las redes sociales están siendo día a día un factor cada vez más relevante para cualquier entidad y esto a partir de las tendencias crecientes de uso entre personas de 15 a 55 años de ambos sexos y principalmente Twitter y Facebook. Esta realidad se ve reflejada en países desarrollados y algunos emergentes en Sudamérica como: Brasil, Venezuela, Colombia, Argentina y Chile, que aparecen dentro de los top 20 a nivel mundial en el uso de Twitter y en Facebook el ranking es similar.

Esto ha llevado a las entidades a implementar estrategias que contemplen el uso de las redes sociales con mayor penetración, con el propósito de poder interactuar con esta masa creciente de usuarios que buscan en estas redes conexión con otras personas, entre ellas celebridades, enterarse de las noticias en tiempo real, hacer negocios y otros usos que hacen que tengan un atractivo especial.

Esto hace pensar que las empresas que en los próximos años no tengan presencia en las redes sociales, tendrán desventajas competitivas en comparación a aquellas que han implementado una estrategia digital que considere estos ámbitos que son tendencia para los próximos años al igual como lo es el "Digital Marketing" o el concepto "Experience Management" en el contenido web B2C.

Tal como pasa en muchos aspectos "el que se suba primero es aquel que aprovechará de explotar el inmenso potencial que tienen estas redes".

En este contexto, la función community manager pasa a tener un rol relevante, ya que son aquellos que se preocuparán de mantener el dinamismo que implican las redes sociales, en relación a la interacción que se debe tener en cada momento con los actores que crecientemente participan de estas redes y con promedios bastante significativos de horas al día.

Los community manager, deben ser profesionales "multi tasking" preferentemente con un grado de pro actividad idealmente sobre el promedio, dado a que deben estar en constante interacción o "hiperconectados", asimismo, deben tener un grado de empatía muy particular y ser prolijos en lo que publican, lo cual debe estar muy alineado con las intenciones de la organización, al punto que aquí se puede poner en riesgo la imagen o el "branding" de la misma.

En algunas entidades educativas, desde hace un tiempo se imparten cursos de especialización para este tipo de profesionales, tendientes a preparar a un community manager con las skills o habilidades adecuadas y que pueda hacer frente a estos nuevos desafíos que nos ofrece el siglo XXI y la era digital.

10 factores claves de éxito para incrementar los negocios por medio delas redes sociales

A comienzos del siglo XXI ya internet fue mostrando nuevas tendencias para el desarrollo de negocios, como era el comercio electrónico B2B, B2C y la proliferación de las denominadas ".com" que paulatinamente fueron cayendo hasta llegar a un punto en donde solamente sobrevivieron las más fuertes y hoy por hoy algunas de ellas son grandes plataformas de comercialización B2B, B2C, C2C e incluso B2G, G2C y G2G.

A fines de la década pasada, comenzaron a proliferar las denominadas "redes sociales" con la aparición de Facebook, Twitter y el uso significativo entre los adolescentes de portales como Fotolog, en donde compartían fotos y comentarios en las murallas interactivas, lo que hoy ha sido reemplazado por Facebook, por un porcentaje importante de los adolescentes y jóvenes que en esos tiempos usaban Fotolog.

Desde principios de esta década, Facebook, Twitter, Skype, What's app, YouTube y LinkedIn por nombrar a las más influyentes, están ocupando un espacio importante entre las personas y han significado incluso un cambio en los hábitos de las mismas, que haciendo uso de los smartphones o dispositivos móviles, hacen de estas redes sociales su compañero de gran parte del día. Las sociedades tienden a tener más interacción virtual que "face to face" en todas las edades, lo que significa pasar horas y horas conectado a alguna de estas redes sociales. Esta es la realidad en todo el mundo !

Este fenómeno sociológico ha obligado a que muchas empresas comiencen a implementar estrategias digitales que estén alineadas con los cambios en los hábitos de la sociedad y es por eso que crecientemente las empresas comienzan a adoptar estrategias de marketing digital por ejemplo, con contenidos dinámicos que le permita a los clientes poder tener una experiencia realmente alineada con sus expectativas de preferencias.

Lo anterior, explica el hecho de que cuando interactúa el cliente con alguna red social, le aparecen advertencias relacionadas a sus gusto y preferencias de manera pre-configurada y eso hace que su experiencia de contenidos sea realmente fascinante y algunas veces alucinante.

Estos factores tecnológicos y sociológicos, conllevan a que las empresas deban adoptar estrategias digitales que estén alineadas con su visión, misión y objetivos estratégicos, de tal forma de comenzar a vivir la experiencia de identificar oportunidades y cerrar transacciones de negocios en mucho casos, haciendo uso de estas nuevas tecnologías, que por cierto Gartner dice que son las tendencias de los próximos años.

A continuación les compartiré 10 factores claves de éxito para incrementar los negocios por medio de las redes sociales, lo cual aplica para empresas de cualquier tamaño e industria:

1.- Tener presencia en las redes sociales que marcan tendencias entre las distintas edades: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, What's app, YouTube, Skype, Instagram y Flickr.

2.- Contar con la función de "community manager" que administre el contenido de las redes sociales y la interacción con los clientes y/o usuarios. Este contenido debe ser de valor para ganar seguidores.

3.- Tener vinculado su sitio web con las redes sociales y a partir de esa integración comenzar a generar contenido de valor para sus clientes.

4.- Ganar seguidores que le permita hacer crecer su propuesta de valor en las redes sociales. Al menos en las más importantes o de mayor exposición mencionadas en el punto 1.-

5.- Contar con un sitio web que le ofrezca a los clientes una experiencia de contenidos dinámica, empatica e intuitiva. Ya no sólo se exige un sitio dinámico, sino que el cliente busca una experiencia de contenidos efectiva y consistente. Este sitio debe ofrecer experiencia atractiva en diversos formatos: web y mobile por ejemplo.

6.- Contar con herramientas de marketing digital y de gestión de experiencia de clientes, que le permita incrementar los negocios B2C principalmente.

7.- Dar respuesta oportuna a las inquietudes que los clientes manifiestan en las redes sociales. No hacerlo en forma oportuna, lo hará perder muchos seguidores !

8.- Ofrecer contenido de valor en las redes sociales y no caer en el contenido repetitivo que aplican algunas empresas por medio de motores de repetición de tweets, lo que es un error garrafal!

9.- Ser cuidadoso con lo que se pública en las redes sociales. El vocabulario es clave aquí. Aunque suena un tanto obvio, ciertas empresas caen en errores garrafales en este ámbito.

10.- No ofrezca lo que no tiene por medio de las redes sociales, porque denunciar esto es bastante sencillo y su propagación más aún, lo que lo podría dejar muy mal parado, dañar su imagen y perder clientes leales que le siguen.

Estas oportunidades de negocio se gestan en las redes sociales, en donde el cliente haciendo uso de su dispositivo móvil, sea este un "tablet" o un "smartphone", consigue ciertos productos y las empresas que logren implementar estrategias digitales efectivas y por ende una infraestructura que soporte estos requerimientos tanto desde el punto de vista logístico como tecnológico, serán las empresas exitosas en la nueva economía de las redes sociales y la sociedad del conocimiento.