A comienzos del siglo XXI ya internet fue mostrando nuevas tendencias para el desarrollo de negocios, como era el comercio electrónico B2B, B2C y la proliferación de las denominadas ".com" que paulatinamente fueron cayendo hasta llegar a un punto en donde solamente sobrevivieron las más fuertes y hoy por hoy algunas de ellas son grandes plataformas de comercialización B2B, B2C, C2C e incluso B2G, G2C y G2G.
A fines de la década pasada, comenzaron a proliferar las denominadas "redes sociales" con la aparición de Facebook, Twitter y el uso significativo entre los adolescentes de portales como Fotolog, en donde compartían fotos y comentarios en las murallas interactivas, lo que hoy ha sido reemplazado por Facebook, por un porcentaje importante de los adolescentes y jóvenes que en esos tiempos usaban Fotolog.
Desde principios de esta década, Facebook, Twitter, Skype, What's app, YouTube y LinkedIn por nombrar a las más influyentes, están ocupando un espacio importante entre las personas y han significado incluso un cambio en los hábitos de las mismas, que haciendo uso de los smartphones o dispositivos móviles, hacen de estas redes sociales su compañero de gran parte del día. Las sociedades tienden a tener más interacción virtual que "face to face" en todas las edades, lo que significa pasar horas y horas conectado a alguna de estas redes sociales. Esta es la realidad en todo el mundo !
Este fenómeno sociológico ha obligado a que muchas empresas comiencen a implementar estrategias digitales que estén alineadas con los cambios en los hábitos de la sociedad y es por eso que crecientemente las empresas comienzan a adoptar estrategias de marketing digital por ejemplo, con contenidos dinámicos que le permita a los clientes poder tener una experiencia realmente alineada con sus expectativas de preferencias.
Lo anterior, explica el hecho de que cuando interactúa el cliente con alguna red social, le aparecen advertencias relacionadas a sus gusto y preferencias de manera pre-configurada y eso hace que su experiencia de contenidos sea realmente fascinante y algunas veces alucinante.
Estos factores tecnológicos y sociológicos, conllevan a que las empresas deban adoptar estrategias digitales que estén alineadas con su visión, misión y objetivos estratégicos, de tal forma de comenzar a vivir la experiencia de identificar oportunidades y cerrar transacciones de negocios en mucho casos, haciendo uso de estas nuevas tecnologías, que por cierto Gartner dice que son las tendencias de los próximos años.
A continuación les compartiré 10 factores claves de éxito para incrementar los negocios por medio de las redes sociales, lo cual aplica para empresas de cualquier tamaño e industria:
1.- Tener presencia en las redes sociales que marcan tendencias entre las distintas edades: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, What's app, YouTube, Skype, Instagram y Flickr.
2.- Contar con la función de "community manager" que administre el contenido de las redes sociales y la interacción con los clientes y/o usuarios. Este contenido debe ser de valor para ganar seguidores.
3.- Tener vinculado su sitio web con las redes sociales y a partir de esa integración comenzar a generar contenido de valor para sus clientes.
4.- Ganar seguidores que le permita hacer crecer su propuesta de valor en las redes sociales. Al menos en las más importantes o de mayor exposición mencionadas en el punto 1.-
5.- Contar con un sitio web que le ofrezca a los clientes una experiencia de contenidos dinámica, empatica e intuitiva. Ya no sólo se exige un sitio dinámico, sino que el cliente busca una experiencia de contenidos efectiva y consistente. Este sitio debe ofrecer experiencia atractiva en diversos formatos: web y mobile por ejemplo.
6.- Contar con herramientas de marketing digital y de gestión de experiencia de clientes, que le permita incrementar los negocios B2C principalmente.
7.- Dar respuesta oportuna a las inquietudes que los clientes manifiestan en las redes sociales. No hacerlo en forma oportuna, lo hará perder muchos seguidores !
8.- Ofrecer contenido de valor en las redes sociales y no caer en el contenido repetitivo que aplican algunas empresas por medio de motores de repetición de tweets, lo que es un error garrafal!
9.- Ser cuidadoso con lo que se pública en las redes sociales. El vocabulario es clave aquí. Aunque suena un tanto obvio, ciertas empresas caen en errores garrafales en este ámbito.
10.- No ofrezca lo que no tiene por medio de las redes sociales, porque denunciar esto es bastante sencillo y su propagación más aún, lo que lo podría dejar muy mal parado, dañar su imagen y perder clientes leales que le siguen.
Estas oportunidades de negocio se gestan en las redes sociales, en donde el cliente haciendo uso de su dispositivo móvil, sea este un "tablet" o un "smartphone", consigue ciertos productos y las empresas que logren implementar estrategias digitales efectivas y por ende una infraestructura que soporte estos requerimientos tanto desde el punto de vista logístico como tecnológico, serán las empresas exitosas en la nueva economía de las redes sociales y la sociedad del conocimiento.
A fines de la década pasada, comenzaron a proliferar las denominadas "redes sociales" con la aparición de Facebook, Twitter y el uso significativo entre los adolescentes de portales como Fotolog, en donde compartían fotos y comentarios en las murallas interactivas, lo que hoy ha sido reemplazado por Facebook, por un porcentaje importante de los adolescentes y jóvenes que en esos tiempos usaban Fotolog.
Desde principios de esta década, Facebook, Twitter, Skype, What's app, YouTube y LinkedIn por nombrar a las más influyentes, están ocupando un espacio importante entre las personas y han significado incluso un cambio en los hábitos de las mismas, que haciendo uso de los smartphones o dispositivos móviles, hacen de estas redes sociales su compañero de gran parte del día. Las sociedades tienden a tener más interacción virtual que "face to face" en todas las edades, lo que significa pasar horas y horas conectado a alguna de estas redes sociales. Esta es la realidad en todo el mundo !
Este fenómeno sociológico ha obligado a que muchas empresas comiencen a implementar estrategias digitales que estén alineadas con los cambios en los hábitos de la sociedad y es por eso que crecientemente las empresas comienzan a adoptar estrategias de marketing digital por ejemplo, con contenidos dinámicos que le permita a los clientes poder tener una experiencia realmente alineada con sus expectativas de preferencias.
Lo anterior, explica el hecho de que cuando interactúa el cliente con alguna red social, le aparecen advertencias relacionadas a sus gusto y preferencias de manera pre-configurada y eso hace que su experiencia de contenidos sea realmente fascinante y algunas veces alucinante.
Estos factores tecnológicos y sociológicos, conllevan a que las empresas deban adoptar estrategias digitales que estén alineadas con su visión, misión y objetivos estratégicos, de tal forma de comenzar a vivir la experiencia de identificar oportunidades y cerrar transacciones de negocios en mucho casos, haciendo uso de estas nuevas tecnologías, que por cierto Gartner dice que son las tendencias de los próximos años.
A continuación les compartiré 10 factores claves de éxito para incrementar los negocios por medio de las redes sociales, lo cual aplica para empresas de cualquier tamaño e industria:
1.- Tener presencia en las redes sociales que marcan tendencias entre las distintas edades: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, What's app, YouTube, Skype, Instagram y Flickr.
2.- Contar con la función de "community manager" que administre el contenido de las redes sociales y la interacción con los clientes y/o usuarios. Este contenido debe ser de valor para ganar seguidores.
3.- Tener vinculado su sitio web con las redes sociales y a partir de esa integración comenzar a generar contenido de valor para sus clientes.
4.- Ganar seguidores que le permita hacer crecer su propuesta de valor en las redes sociales. Al menos en las más importantes o de mayor exposición mencionadas en el punto 1.-
5.- Contar con un sitio web que le ofrezca a los clientes una experiencia de contenidos dinámica, empatica e intuitiva. Ya no sólo se exige un sitio dinámico, sino que el cliente busca una experiencia de contenidos efectiva y consistente. Este sitio debe ofrecer experiencia atractiva en diversos formatos: web y mobile por ejemplo.
6.- Contar con herramientas de marketing digital y de gestión de experiencia de clientes, que le permita incrementar los negocios B2C principalmente.
7.- Dar respuesta oportuna a las inquietudes que los clientes manifiestan en las redes sociales. No hacerlo en forma oportuna, lo hará perder muchos seguidores !
8.- Ofrecer contenido de valor en las redes sociales y no caer en el contenido repetitivo que aplican algunas empresas por medio de motores de repetición de tweets, lo que es un error garrafal!
9.- Ser cuidadoso con lo que se pública en las redes sociales. El vocabulario es clave aquí. Aunque suena un tanto obvio, ciertas empresas caen en errores garrafales en este ámbito.
10.- No ofrezca lo que no tiene por medio de las redes sociales, porque denunciar esto es bastante sencillo y su propagación más aún, lo que lo podría dejar muy mal parado, dañar su imagen y perder clientes leales que le siguen.
Estas oportunidades de negocio se gestan en las redes sociales, en donde el cliente haciendo uso de su dispositivo móvil, sea este un "tablet" o un "smartphone", consigue ciertos productos y las empresas que logren implementar estrategias digitales efectivas y por ende una infraestructura que soporte estos requerimientos tanto desde el punto de vista logístico como tecnológico, serán las empresas exitosas en la nueva economía de las redes sociales y la sociedad del conocimiento.
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