¿Cómo las soluciones web y mobile ayudan a incrementar sus negocios vía eCommerce y mCommerce? Aquí las 5 claves

Las soluciones móviles "mobile" están generando una verdadera revolución en los negocios y las compañías de telecomunicaciones junto a los gobiernos, están tomando medidas para poder compatibilizar y optimizar el rendimiento de las redes de transmisión de voz y datos, a fin de que los usuarios puedan contar con tiempos de respuesta más razonables.

Es así como de la telefonía móvil 3G "tercera generación" estamos pasando a 4G "cuarta generación" de tecnologías basada completamente en el protocolo IP, ganando sustancialmente los usuarios en velocidad de accesos, lo que por cierto, debería ayudar a incrementar las transacciones vía dispositivos móviles principalmente en industrias tales como: retail, financiera, entre otras.  Asimismo, las empresas del mercado medio de distintas industrias, podrán incrementar sus negocios y por ende su valor, haciendo uso del eCommerce por medio de plataformas web y soluciones móviles, considerando que las personas y empresas están día a día accediendo a diversos tipos de dispositivos móviles tales como smartphones y tablets, lo que posibilita el incremento de este tipo de transacciones.  En Estados Unidos por ejemplo, el eCommerce representa año a año índices de crecimientos exponenciales, lo que se explica en parte por el uso creciente de los dispositivos móviles y la legislación que garantiza seguridad y privacidad de la información, aspectos que en países emergentes tienden a ser más precarios.

A continuación las 5 claves para desarrollar negocios exitosos vía eCommerce con soluciones web y móviles:

1.- Debe contar con una estrategia digital que esté alineada con la visión, misión y objetos estratégicos del negocio, lo cual debe cubrir a lo menos los siguientes ámbitos: Web con contenido digital de valor, soluciones móviles y de social media integradas con la plataforma eCommerce y con sus sistemas core business/back office (ERP, CRM, BI, BPM, ECM).  Esto a su vez, debe ser compatible con la logística de almacenaje y entrega, porque no se saca nada con tener una plataforma eCommerce de alta disponibilidad e integridad, si la misma posee fallas en los tiempos y calidad de entrega logística.

2.- Contar con una plataforma eCommerce que garantice seguridad y privacidad de la información para los usuarios (integridad, confidencialidad) y alta disponibilidad.

3.- La plataforma eCommerce debe poseer una infraestructura que además de garantizar lo mencionado en el punto anterior, debe ofrecer un sitio web que asegure experiencia de contenidos atractivos y de valor para los clientes finales.  Ya no sólo basta con tener un sitio web dinámico y de alta interactividad, sino que hoy lo que el cliente valora es la experiencia ofrecida por ese sitio web.

4.- Contar con soluciones móviles que cubran los ámbitos del eCommerce, alineado con las estrategia digital del negocio y que las mismas, se integren con la infraestructura tecnológica de forma óptima, garantizando transacciones integras y efectivas para los clientes finales y así integrar soluciones eCommerce con mCommerce.

5.- Contar con soluciones web y móviles que contemplen un diseño atractivo y que sean intuitivas para los usuarios finales.  Esto es un ámbito clave para poder lograr la experiencia de valor para el cliente final.

Actualmente en Chile, los sectores que poseen un mayor grado de avance en materia de eCommerce son el retail y la banca, donde se puede hacer compras o transacciones vía soluciones web dinámicas, pero tienen un gran desafío que es poder lograr contenidos web alineados con la experiencia de valor que espera el cliente final, con funcionalidades alineadas con buenas prácticas de "Digital Marketing, Experience Management y Customer Experience", tendencias y conceptos claves para el éxito.

Si bien las industrias de retail y financiera (banca principalmente) ha avanzado en materia de eCommerce, están muy lejanos a las buenas prácticas relacionadas con soluciones móviles para este mismo propósito, considerando que los clientes hacen uso día a día de manera creciente de dispositivos smartphones y tablets, pero la experiencia funcional para el cliente en este tipo de dispositivos, actualmente tiene bastantes falencias, con excepción de los esfuerzos que han hecho algunos bancos, pero en general se visualiza una falta de estrategia digital, lo cual no sólo es un desafío de mejora para el retail y los bancos, sino que para varias otras industrias que aspiran a incrementar sus negocios por medio de herramientas digitales.

Finalmente, es importante tener presente que las estrategias digitales de toda entidad sea cual sea su industria, en los próximos años debería funcionar como un verdadero engranaje bien aceitado, considerando que las tendencias apuntan a una creciente penetración de los negocios por vías digitales y las nuevas generaciones serán los que cambiarán los actuales paradigmas relativos a la seguridad y privacidad, que hoy en día mantiene en estas latitudes un tanto estancado el eCommerce y por cierto, los gobiernos tendrán que hacer lo propio por medio de legislaciones compatibles con estas prácticas de la nueva era digital.